Question 1

회원가입 없이도 서비스를 이용할 수 있나요?

Accepted Answer

리뷰꽉은 회원가입 후 이용할 수 있습니다. 무료 플랜으로 핵심 기능을 먼저 사용해볼 수 있고, 일반 또는 프로 플랜은 구독 신청 후 이용할 수 있습니다.

Question 2

리뷰꽉은 어떤 일을 대신해 주나요?

Accepted Answer

리뷰꽉은 배달앱 리뷰를 한 화면에서 확인하고, 사장님 말투에 맞춘 AI 답글 초안을 만들어 리뷰 응대 시간을 줄여주는 서비스입니다.

Question 3

AI 답글은 바로 고객에게 등록되나요?

Accepted Answer

선택할 수 있습니다. 사장님이 AI 답글 초안을 확인하고 직접 등록할 수도 있고, 설정에 따라 조건에 맞는 리뷰는 자동으로 답글 등록까지 진행할 수 있습니다.

Question 4

여러 매장을 함께 관리할 수 있나요?

Accepted Answer

가능합니다. 운영 중인 매장이 여러 곳이어도 매장별 리뷰 상태를 확인하고, 놓치기 쉬운 미답변 리뷰를 빠르게 챙길 수 있습니다.

Question 5

부정 리뷰나 낮은 평점 리뷰도 관리할 수 있나요?

Accepted Answer

네. 낮은 평점 리뷰를 놓치지 않도록 확인하고, 감정적으로 대응하지 않도록 차분한 답변 초안을 만드는 데 도움을 줍니다.

Question 6

처음 사용하는 사장님도 어렵지 않나요?

Accepted Answer

리뷰 확인, 답글 생성, 등록 흐름을 최대한 단순하게 구성했습니다. 복잡한 설정 없이 필요한 기능부터 바로 사용할 수 있게 만드는 것이 목표입니다.

Question 7

어떤 배달앱 리뷰를 연동할 수 있나요?

Accepted Answer

현재 배민, 요기요, 쿠팡이츠 등 주요 배달앱 리뷰 관리를 기준으로 구성되어 있습니다. 실제 연동 범위는 매장 계정 상태와 플랫폼별 접근 가능 여부에 따라 달라질 수 있습니다.

Question 8

어떤 데이터를 볼 수 있나요?

Accepted Answer

매장별 리뷰, 별점, 작성일, 답변 여부, 미답변 리뷰와 저평점 리뷰처럼 운영에 필요한 리뷰 상태를 한곳에서 확인할 수 있도록 구성합니다.

Question 9

여러 매장을 한 계정에서 관리할 수 있나요?

Accepted Answer

가능합니다. 여러 매장을 등록해 매장별 리뷰 상태를 확인하고, 미답변 리뷰와 저평점 리뷰를 분리해 빠르게 볼 수 있습니다.

Question 10

무료 플랜에서도 리뷰 모니터링이 가능한가요?

Accepted Answer

무료 플랜에서도 기본 리뷰 데이터 확인과 제한된 AI 답글 생성을 사용할 수 있습니다. 자동 답글 등록, 무제한 답글 생성, 카카오 알림 같은 기능은 유료 플랜에서 제공됩니다.

Question 11

무료 체험이 끝나면 자동으로 결제되나요?

Accepted Answer

유료 플랜을 직접 신청하고 결제 수단을 등록한 경우에만 정기결제가 진행됩니다. 무료 플랜 사용만으로는 자동 결제가 발생하지 않습니다.

Question 12

무료 플랜도 카드 등록이 필요한가요?

Accepted Answer

아니요. 무료 플랜은 별도 카드 등록 없이 사용할 수 있습니다. 일반 또는 프로 구독을 신청할 때만 토스페이먼츠 결제창에서 정기결제를 등록합니다.

Question 13

유료 구독을 시작하면 언제 결제되나요?

Accepted Answer

카드 등록과 동시에 선택한 플랜의 월 구독료가 결제됩니다. 일반 플랜은 월 5,300원, 프로 플랜은 월 9,800원이며 이후 매월 첫 결제일을 기준으로 같은 청구 주기에 자동결제가 진행됩니다.

Question 14

구독을 해지하면 바로 사용할 수 없나요?

Accepted Answer

아니요. 직접 구독 해지를 요청하면 이미 결제된 기간이 끝날 때까지 선택한 유료 플랜 기능을 정상적으로 이용할 수 있고, 다음 결제일부터 자동결제가 중단됩니다.

Question 15

결제 카드를 변경하면 추가 결제가 발생하나요?

Accepted Answer

아니요. 결제 카드 변경은 다음 자동결제에 사용할 카드를 바꾸는 작업입니다. 변경 과정에서 별도 구독료가 추가로 청구되지 않습니다.

Question 16

카드번호와 CVC를 리뷰꽉이 저장하나요?

Accepted Answer

아니요. 카드번호 전체와 CVC 같은 민감 정보는 토스페이먼츠 결제창에서 처리하며, 리뷰꽉 서버와 DB에는 구독 관리에 필요한 빌링키와 결제 결과만 저장됩니다.

Question 17

카드 결제 증빙은 어떻게 확인하나요?

Accepted Answer

카드 결제 건은 카드 매출전표가 증빙으로 제공됩니다. 결제 내역에서 영수증/매출전표를 확인할 수 있습니다.

Question 18

환불은 어떻게 처리되나요?

Accepted Answer

결제 후 환불이 필요한 경우 관리자 확인을 통해 처리합니다. 이미 사용한 기간, 결제 상태, 구독 상태에 따라 처리 방식이 달라질 수 있습니다.

Question 19

리뷰 데이터와 계정 정보는 안전하게 관리되나요?

Accepted Answer

리뷰꽉은 서비스 제공에 필요한 정보만 저장하며, 결제 카드번호 전체나 CVC 같은 민감 결제 정보는 직접 저장하지 않습니다.

Question 20

직원이 함께 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

운영 방식에 따라 여러 사용자가 함께 확인할 수 있도록 계정과 권한 구조를 확장할 수 있습니다. 매장 운영 규모에 맞춘 권한 관리는 순차적으로 개선하고 있습니다.

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